За девять месяцев 2026 года в комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты поступило около 72,6 тыс. обращений. Основная их часть касалась розничной и электронной торговли, бытовых услуг и жилищно-коммунального хозяйства.
КАКИЕ ИТОГИ РАБОТЫ ПОДВЁЛ КОМИТЕТ
Итоги работы рассмотрели на совещании с руководителями территориальных департаментов. Встреча прошла в формате видеоконференции под председательством главы комитета.
За отчётный период требования потребителей удовлетворили по 23,1 тыс. обращений (31,9%). Правовую помощь оказали по 26,6 тыс. обращений (36,6%), ещё 16 тыс. заявлений (22%) направили в профильные государственные органы по компетенции.
КАКИЕ ШТРАФЫ НАЛОЖИЛИ
За девять месяцев территориальные департаменты провели 1 347 проверок субъектов предпринимательства. Это на 38% больше, чем за аналогичный период 2025 года.
По итогам контрольных мероприятий возбудили 1 836 административных дел, а сумма наложенных штрафов составила 54,3 млн тенге.
НА КАКУЮ СУММУ ЗАЩИТИЛИ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В результате принятых мер права потребителей защитили на общую сумму 2,1 млрд тенге. В эту сумму вошли возврат денежных средств, обмен и замена товаров. За аналогичный период 2025 года показатель составлял 1,9 млрд тенге.
Отдельно рассмотрели 107 резонансных дел, в рамках которых защитили права 365 потребителей на общую сумму 1,03 млрд тенге.
СКОЛЬКО ДЕНЕГ ВЕРНУЛИ ЧЕРЕЗ СУДЕБНУЮ ЗАЩИТУ
В рамках претензионно-исковой работы территориальные департаменты инициировали 8 исков в Западно-Казахстанской и Восточно-Казахстанской областях, области Жетысу и городе Шымкенте.
В результате защитили права 144 потребителей, сумма возвращённых средств превысила 5,86 млн тенге.
ПОЧЕМУ ГРАЖДАНЕ ЖАЛОВАЛИСЬ НА ТЕЛЕФОННУЮ СВЯЗЬ
На совещании также рассмотрели жалобы на доступность телефонной связи и качество консультаций в территориальных департаментах. Руководителям подразделений поручили актуализировать контактные номера, обеспечить работу телефонных линий и повысить качество консультационной помощи.
