哈萨克斯坦民众在2026年前九个月提交了7.26万件消费者权益保护投诉

2026年前九个月，消费者权益保护委员会及其地方部门共收到约7.26万份申诉。其中大部分涉及零售和电子商务、生活服务以及住房和公用事业。

委员会总结了哪些工作成果

在与地方部门负责人的会议上审议了工作成果。会议以视频会议形式举行，由委员会主席主持。

报告期内，共满足消费者诉求2.31万份（31.9%）。为2.66万份申诉（36.6%）提供了法律援助，另有1.6万份申请（22%）按职责范围转交相关国家机关。

处以了哪些罚款

九个月内，地方部门对经营主体进行了1347次检查，比2025年同期增加38%。

根据监督检查结果，立案1836起行政案件，罚款总额为5430万坚戈。

为消费者保护了多少金额的权利

通过采取的措施，消费者权益保护总额达21亿坚戈。该金额包括退款、换货和商品更换。2025年同期该指标为19亿坚戈。

另行审理了107起重大案件，为365名消费者保护了总额为10.3亿坚戈的权利。

通过司法保护追回了多少资金

在索赔和诉讼工作框架内，地方部门在西哈萨克斯坦州、东哈萨克斯坦州、杰特苏州和奇姆肯特市提起8起诉讼。

结果为144名消费者保护了权利，追回资金总额超过586万坚戈。

公民为何投诉电话通信

会议还审议了关于电话通信可及性和地方部门咨询质量的投诉。已责成各部门负责人更新联系电话号码，确保电话线路正常运行，并提高咨询服务质量。