经纪公司«Jusan Invest»的客户表示，他们损失了高达90%的存款。受害者认为，他们被误导，以为这是投资的“理想选择”。该经纪公司不承认过错，并将责任转嫁给储户，声称储户本应意识到所有风险。
2021年，Jusan Bank股份公司的客户收到了一份诱人的提议：将资金投入一种新的金融工具——First Heartland Jusan Invest股份公司，该工具几乎保证盈利，并且利率很高（见图）。储户中包括成功的企业家、银行员工、经济学家和管理人员。
这种新的投资方式就是所谓的“结构性票据”——一种综合了银行提供的多种资产和工具组合的统一证券。这些结构性票据包含了四家不同公司的股票，并承诺提供固定的年度回报。
此外，公司还向客户展示了一个移动应用程序，据称（如宣传所说）可以实时追踪结构性票据的收益率。然而在2023年春季，当这些金融工具突然贬值70%至90%时，该应用程序关闭了一周半。
因此，公司客户未能及时出售这些票据，几乎损失了全部投资。受害者坚信，经纪公司将这种金融工具宣传为有确定收益且保本的存款，从而误导了他们。
正如律师艾达尔·卡什卡尔巴耶夫指出的那样，结构性票据是一种“对未来的押注”，是一种风险相当高的投资选择。然而，公司不仅没有向储户解释这种风险程度，反而积极宣传这种投资方式，称之为“可靠”并承诺高额利息。
与此同时，Jusan Invest公司不承认自身有过错。该公司认为，考虑到高利率（高达年化20%），客户自己应该认识到投资的风险。
此外，公司指出，结构性票据是由大型国际银行发行的，而Jusan Invest并非二级银行，也不接受客户存款并承诺收益。它只是提供购买金融工具的经纪服务。
对于移动应用程序技术故障的原因，公司并未透露，但强调根据法律，经纪商没有义务实时向客户通报市场变化。
由于向First Heartland Jusan Invest股份公司申诉无果，储户们向金融市场监管与发展局（ARRFR）提出申请，要求进行相应检查。检查结果，该机构向Jusan Invest公司开具了多达82份行政违法记录。
在严重违规行为中，发现First Heartland Jusan Invest股份公司无权向哈萨克斯坦客户销售某些金融工具，因为这些客户属于对此类投资非合格的投资者。
此外，有证据表明，公司未能充分告知客户结构性票据的运作方式及本质。由于缺乏必要信息，储户无法做出保护其投资的决定（提前出售），从而导致他们蒙受了重大经济损失。
尽管该经纪公司被勒令向国家缴纳罚款，但并不能保证受害者能够收回他们的投资资金，因为贬值的是他们投资的证券本身，而世界上没有任何一家经纪公司对此负责。唉，这就是金融市场的法则。
一些分析师认为，获得赔偿的机会微乎其微，但储户们的惨痛经历可以为许多其他潜在投资者提供一个教训。